Reclamos y Resoluciones
Quejas y Resoluciones
VINEX busca la excelencia en todas las áreas de las plataforma de intercambio y en todas las operaciones de apoyo. Para garantizar este alto nivel de calidad, invitamos a cualquier miembro que tenga una preocupación o una queja a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.
Las quejas deben enviarse por escrito, preferiblemente por correo electrónico al Departamento de Quejas y Resoluciones de VINEX.
Mediación en las transacciones
Previa solicitud, VINEX puede proporcionar un servicio de mediación independiente e imparcial para ofrecer asesoramiento a los miembros y ayudar en la resolución de una disputa entre usted y el vendedor.
Mediación para la aprobación de la muestra final
Si así lo solicitan el comprador o el vendedor de una operación completada, VINEX, a través de su servicio VinAppraisal, actuará de forma independiente para evaluar y comparar una muestra de vino precompletado con la ofrecida como muestra final, e intentará de manera razonable mediar un resultado aceptable para ambas partes.
Mediación para la aprobación de la recepción del producto
Si así lo solicita, VINEX, a través de su servicio VinAppraisal, actuará de forma independiente para evaluar y comparar una muestra del vino recibido con la muestra final aprobada, e intentará de manera razonable mediar un resultado aceptable para ambas partes. VINEX también invita a los miembros a proporcionar cumplidos y comentarios positivos, así como ideas y sugerencias sobre mejoras.
Envíenos un mensaje de correo electrónico a VINEX Comentarios e Ideas